Клиент всегда прав или почему нужно держать нейтралитет?

Я сотрудник банка, работающий с клиентами, и казалось бы, всегда и лучше других должен знать правило: «Клиент всегда прав!». Вот только на практике оказывается всё не всегда так. Сами клиенты, кстати, тоже данное правило знают не хуже, и пользуются этим во всю! Они упорно будут искать в тебе опоры, пытаться надавить, ссылаться на свою правоту, … Читать далее Клиент всегда прав или почему нужно держать нейтралитет?